如何打造商办运营服务体

一个城市的繁荣。

留不下一栋楼的繁华。

如果说投资是为了谈恋爱，那么运营就是为了生活。即使一栋写字楼投资能力再强，但运营跟不上，客户满意度低，而好的客户也会流失，那么做建筑运营系统需要做哪些维度？。什么样的经营理念才能持续使大厦实现资产管理增值和收益多元化。本期楼宇资产管理开放日“精英思维环节”为我们打开了一扇大门，让我们了解杭州在总部建筑、产业思维、资产管理视角、运营体系等方面的实践经验。。

嘉宾及演讲嘉宾：黑石基金、顺丰创新中心、德意志银行、尚坤集团、建华、柠檬地产、奇胜资产管理、明阳工业园、泰嘉园、360华创科技中心、恒言等。。

非公开会议的主要内容和观点。

2022年7月27日，杭州市建筑信息管理研究会在360华创技术中心举办了今年第四期活动——精英思维交流会。活动主题为“如何构建商业化运营服务体系”，这是资管活动启动以来首次采用定向邀请制闭门研讨会的形式。。

本次活动由杭州市建筑信息化管理研究会创始会员之一、360华创技术中心招商总监涂云飞先生主持。。本次分享会由四位资深行业专家围绕高端物业服务、空间配套服务、企业增值服务、行业赋能服务等主题进行了分享。。受邀嘉宾为项目负责人及以上，并有丰富的行业经验。

本次活动充满了分享和讨论，既有战略发挥的广度和深度，又有管理的实际实施，与会者热情高涨，积极参与。半天的时间让参与者。

第一部分：李少成：如何构建高端物业服务体系，促进资产增值。

业内资深物业经理李少成先生分享了主题为“如何构建高端物业服务体系。”拥有十多年五大银行和高端物业管理经验，对项目案例、管理理念、制度建设、实施等方面进行了深入分析。。

核心要点如下：。

1、需要高端物业服务有高标准、高标准的服务，实现大厦物业管理的良性循环。

高端物业服务的核心竞争力在于：服务模式、内容流程、管理措施、智能平台应用。。

3、高端物业服务管理，需要区分不同客户，可以为大客户提供差异化定制服务，并提升大客户的满意度。。

高端物业服务需要做团队成员的日常培训和管理，帮助团队做自我管理和完善。

第二部分：赵建龙：以顺丰创新中心为例：如何用工业思维打造总部与工业建筑的客户满意度。

赵总从项目管理理念、产业逻辑、服务逻辑、产品逻辑等多个方面生动地描述了产业投资以及如何围绕客户满意度构建建筑运营体系的全过程，以独特的视角和理念，给客人提供了很多解决问题的思路。

核心要点如下：。

1、建投运营就像经营一家企业，需要有使命愿景价值观，顺丰工业园一直围绕着“创造产业生态，客户满意第一”的长远目标和经营理念。始终确保“高标准、严要求”，不会为了短期效益和成本控制而牺牲质量。。

商业支持不是为了盈利和出租，而是为了在建筑内为客户服务，所以顺丰工业园的配套服务都是以客户满意为第一原则。不惜一切代价引进优质品牌，并做好跟踪和服务，这也将大厦内企业客户的员工流失率降到最低。。

顾客满意度是员工满意度的一个非常重要的组成部分，客户满意度接近100%，员工幸福，从而促进企业招聘的成功率大大提高，最终实现了企业年流失率不超过10%。。

第三部分：如何构建企业增值和社区运营服务。

明阳商务女士婉婉分享了主题为“如何打造企业增值和社区运营服务，”以其丰富的实际管理经验，深入浅出地分享了服务理念、制度建设、实施管理等内容，现场嘉宾对其实际实施给予了好评，并就相关问题进行了探讨。。

核心要点如下：。

不同的空间载体需要不同的定位，因为客户的类型不同，所以需要有不同的目标来创造增值服务的价值和目标。。

园区的运营需要从企业增值服务和社区运营服务的产品、标准、制度和管理等方面来实施。。

不需要花费大量的资金和成本去做好运营，如何在创造增值服务和社区运营服务的过程中控制成本，实现增值收益。。

第4部分：唐金莎：如何打造建筑行业赋能服务。

业内资深行业人士唐金莎女士分享了主题为“如何打造行业赋能服务”，以其丰富的行业运营管理经验，从多维度角度探讨产业运营服务理念、方法论、案例和发展趋势，分享产业创新思维、数字园区建设等内容，为嘉宾开启广阔的思考。。